TÉRMINOS Y CONDICIONES

Le damos la bienvenida a los términos y condiciones (“Términos") de Tuambia.com. Estos Términos se establecen entre usted y Tuambia.com ("Nosotros") y rigen nuestras obligaciones y derechos correspondientes. Por favor, considere que tanto su registro en la página como el uso de este sitio web están regidos por los acuerdos que se detallan a continuación, además de otros términos, condiciones, limitaciones y requisitos aplicables al sitio web Tuambia.com, los cuales (tal como pudieran cambiar con el tiempo) se integran a estos Términos. Si se suscribe y/o utiliza nuestro sitio web, usted acepta estos términos, condiciones, limitaciones y requisitos.

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el cliente declara:

a) que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.

b) que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales.

 1. PRECIOS

Los precios de los productos ofertados se expresan en dólares estadounidenses (USD), con todos los impuestos incluidos. Posibles gastos de gestión y envío no están incluidos, su importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Usted podrá elegir ver los precios en Euros si desea hacer el pago en esa moneda. Para ello solo deberá elegir esta opción en la parte superior de la página. Para hacer la conversión de USD a Euros Tuambia Mayorista utiliza la tasa diaria de Exchange Rate API.

Tuambia.com se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registra el pedido.

Los productos serán propiedad de Tuambia.com hasta que se abone por completo su precio a Tuambia.com.

2. PEDIDOS

Los pedidos a Tuambia.com se podrán realizar solamente a través de nuestra tienda online, no se aceptarán pedidos por teléfono o cualquier otra vía.

Los pedidos efectuados a través de https://mayorista.tuambia.com conllevan unos datos contractuales entre el cliente y Tuambia.com que serán confirmados y recopilados antes de la realización del envío.

Tuambia.com se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

Tuambia.com se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo con los términos de las Condiciones Generales aquí expuestas.

El cliente declara conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales antes de confirmar sus pedidos.

La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales. A no ser que se demuestre lo contrario los datos registrados por Tuambia.com constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Tuambia.com y sus clientes.

3. DISPONIBILIDAD

Las ofertas de productos y precios son válidas mientras están expuestos en el sitio web https://mayorista.tuambia.com y siempre en función de las existencias disponibles.

Los productos ofrecidos en el sitio web serán solo aquellos que tienen disponibilidad, de presentarse alguna incidencia con la existencia de algún producto adquirido ya por un cliente, Tuambia se compromete a gestionar su existencia o brindar alternativas de otros productos que satisfagan al cliente. De no encontrarse esas alternativas o no estar el cliente de acuerdo con ellas, se reembolsará el valor del producto sin existencia en un plazo nunca mayor de 15 días. 

4. REGISTRO

Usted podrá registrar en Tuambia Mayorista cualquiera de estos tipos de entidades:

·         Trabajador por cuenta propia

·         Mipyme

·         Proyecto de desarrollo local (PDL)

·         Cooperativa

·         Empresa extranjera representada en Cuba

·         Embajadas acreditadas en Cuba

El proceso de registro en Tuambia Mayorista conllevará la aprobación por la tienda de la cuenta que se desea registrar. Este proceso de aprobación consiste en comprobar que la sociedad económica es real y se encuentra activa.

Usted deberá llenar un formulario de solicitud y adjuntar los siguientes documentos:

MIPYMES, TCP, COOPERATIVAS y PROYECTO DE DESARROLLO LOCAL

·         En todos los casos el Carné de Identidad de la persona que representa la figura económica o la organización (anverso y reverso) e Identificación fiscal única RC-05.

Además:

·         PDL: Resolución del gobierno

·         Empresas, mipymes y cooperativas: Registro mercantil

EMPRESAS EXTRANJERAS REPRESENTADAS EN CUBA

·         Carné de Identidad de la persona que representa la figura económica o la organización (anverso y reverso).

·         Acreditación ante la Cámara de Comercio de Cuba

Una vez completado el formulario recibirá un email que le notificará que lo hemos recibido. Al ser aprobada su cuenta recibirá la notificación por email con un link de confirmación, cuando acceda al link ya estaría listo para hacer sus compras.

El proceso de aprobación tardará entre 1 y 3 días hábiles.

5. PAGO

5.1 FORMA DE PAGO

En Tuambia Mayorista usted dispondrá de los siguientes métodos de pago:

1.        Transferencia bancaria.

Al elegir este método de pago usted podrá seleccionar realizar una transferencia a una cuenta en dólares estadounidenses o a una cuenta en euros.

Tendrá 72 horas para enviar el comprobante de la transferencia y que se reciba el dinero en la cuenta de Tuambia, de lo contrario la orden será cancelada automáticamente.

Una vez recibido el pago a nuestra cuenta su mercancía será preparada para ser entregada.

2.      Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Discover y Union Pay).

Por favor, tenga en cuenta que si escoge este método de pago cobraremos un fee de 3.5% por gastos financieros. Este método de pago está disponible para órdenes de hasta 5000 usd.

3.     Saldo Tropipay

Tuambia Mayorista aplicará la tasa de cambio de referencia que se reflejará en el monto de su orden.

4.      Saldo Duc.

Tuambia Mayorista aplicará la tasa de cambio de referencia que se reflejará en el monto de su orden.

Tenga en cuenta que nuestra facturación es en usd, si realiza el pago en euros se le aplicará la tasa de cambio de referencia para Tuambia Mayorista, y esta tasa será reflejada en el precio de su orden.

El cargo se efectuará en la cuenta del cliente tras la confirmación del acuerdo entre los centros de pago.

Todas las transacciones de compra en https://mayorista.tuambia.com se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado con protocolo SSL. Tuambia.com no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios del cliente ni los guarda en sus servidores.

El cliente recibirá una confirmación de su pago mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada a nuestro sitio.

5.2 PAGO SEGURO

En conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos informamos a nuestros clientes que las pasarelas de pago que utilizamos en Tuambia cuentan con la verificación de las entidades financieras asociadas y verifican la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido. Este proceso forma parte de nuestra lucha contra el fraude en los modos de pago por Internet y para proteger al conjunto de los consumidores.

Si tuviera algún problema en el momento de realizar su pago puede contactarnos a través de nuestro chat en línea o escribir a: [email protected] y con gusto le ayudaremos.

5.3 MEDIDAS CONTRA PAGO FRAUDULENTO

En caso de que se detecte un pago sospechoso que no pueda ser aclarado entre la entidad bancaria, la financiera y Tuambia, y la orden correspondiente haya sido entregada sin que Tuambia haya logrado cobrar el pago, se tomarán medidas estrictas que pueden llegar a los órganos jurídicos correspondientes. Tanto el cliente involucrado, como la tarjeta utilizada en la transacción y sus destinatarios, serán vetados y no podrán realizar compras futuras en nuestra tienda. Esta medida se toma con el objetivo de proteger nuestra plataforma y garantizar transacciones seguras para todos nuestros clientes.

6. ENVÍOS

El tiempo de entrega es el número de días hábiles (días laborables de lunes-viernes) que toma hacer llegar al destinatario final los productos después que usted haya realizado una compra en nuestra tienda.

La entrega de la orden al receptor una vez realizada la compra, se efectuará en los siguientes 2 días hábiles, tenga en cuenta que en el caso de pago por transferencia bancaria este plazo comienza a contar una vez recibida la transferencia a nuestra cuenta.

Las entregas se realizarán en todos los municipios de la provincia La Habana.

6.1 TARIFAS DE ENVÍO

El costo del envío dependerá de las características de su pedido y se reflejará en el resumen de su orden antes de que proceda al pago.

7. POLÍTICAS DE RECIBO DE LA ORDEN EN EL DESTINO Y RECLAMACIONES

Será validada la dirección de entrega de la orden a través de una llamada por teléfono de nuestro departamento de Atención al Cliente la primera vez que se realiza a ese destinatario. Si la misma persona y dirección de envío recibe órdenes sucesivas a esta misma dirección, esta se validará automáticamente por el sistema.

Nuestro departamento de Atención al Cliente podrá (dentro de la cuenta del cliente en Tuambia) añadir notas e indicaciones que ayuden a localizar una dirección, asimismo podrá rectificar datos de la dirección en coordinación con el cliente.

Las entregas son realizadas de modo personalizado, en el momento de realizar la orden el cliente pondrá los datos de la persona autorizada para recibirla, si la persona autorizada no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada.

El receptor de la mercancía deberá revisar junto con el distribuidor que las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. Si el receptor detecta alguna diferencia entre los productos descritos en la orden y lo que recibe, o si detecta problema de calidad con algún producto, el receptor deberá adicionar en la orden los productos que no recibió y firmarla. 

La copia firmada por el receptor será entregada a Tuambia y de haber alguna incidencia Tuambia se compromete a resolverla lo antes posible. Una vez firmada y aceptada una orden completa no se admiten reclamaciones por faltantes de productos. Cualquier reclamación procede únicamente si se hace constar en esta factura firmada por el receptor autorizado.

Para cualquier incidencia relacionada con la entrega de su orden debe comunicarse con nosotros a través del teléfono +53 5 0991992.

Tuambia se reserva el derecho de modificar esta Política de Entrega a su discreción o en contra de cualquier cliente del que se considere haya hecho un uso abusivo de la misma. Cualquier revisión o cambio será obligatorio, contractual y efectivo inmediatamente después de su publicación.

Usted acepta que periódicamente revisará este sitio, incluyendo la versión actual de nuestra Política de Entrega. Es su obligación revisarla para detectar cualquier cambio.

Reclamos por cargos fraudulentos a la tarjeta

Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas son investigados por nuestro departamento legal y de control de riesgo. Si usted hace un reclamo de fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta en cuestión.

8. OFERTAS

Tuambia Mayorista podrá hacer diferentes tipos de ofertas a nuestros clientes: de descuento de productos, asociadas a las órdenes o mediante cupones.

En cuanto a las ofertas asociadas a las órdenes (ofertas de entregas, ofertas por monto de productos, etc) se aplicará una sola de las ofertas activas a cada orden. Se aplica en este caso la oferta que mayor beneficio en términos de monto de dinero, aporte al cliente.

En cuanto a los cupones de descuento, estos son siempre de un único uso por cada cliente y se aplicará un solo cupón de descuento en cada orden.

9. PRODUCTOS

Los productos ofertados en Tuambia Mayorista se adecúan a las legislaciones y normas vigentes en el país de origen y en el de recepción de los mismos.

Tuambia Mayorista hará todo lo posible para que las imágenes fotográficas representen fielmente los productos ofertados. Asimismo, cada producto va acompañado de una descripción de sus características principales.

10. VENTA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS

Conforme con la normativa de este sitio la venta de bebidas alcohólicas a menores de 21 años está prohibida. 

Tuambia Mayorista solo vende productos a personas adultas (21 años o más). El cliente declara ser una persona adulta de 21 años o más y con capacidad para aceptar las Condiciones Generales. Aceptar las Condiciones Generales es necesario al registrarse y comprar en Tuambia.com. 

Tuambia Mayorista se reserva el derecho de pedir una copia de un documento de identidad válido en caso de duda.

11. MODIFICACIONES

La información que aparece en https://mayorista.tuambia.com es la vigente en la fecha de su última actualización. Tuambia.com se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta página web.

No se podrá alterar, cambiar, modificar o adaptar este sitio web. Sin embargo, Tuambia.com se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes, pudiendo hacer uso de tal facultad sin previo aviso, en lo referente a la disponibilidad de sus productos y campañas.

Tuambia Mayorista se reserva la facultad de modificar unilateralmente las Condiciones Generales, así como las condiciones y términos de uso de esta página web. Cualquier modificación de estos se anunciará convenientemente. La entrada en vigor de las modificaciones de las condiciones de uso se producirá desde el momento de su publicación en esta página web.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Consulte nuestra Política de Privacidad.

13. REVISIONES DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones serán actualizados periódicamente.

Usted debe visitar esta página con frecuencia para revisar los términos y condiciones actuales, ya que son importantes para usted. Algunas disposiciones de estos Términos y Condiciones podrán ser reemplazadas por condiciones o avisos legales que se encuentren en páginas concretas de este Sitio Web. 

14. TERMINACIÓN

Usted o nosotros podemos suspender o cancelar su cuenta o el uso de este Sitio Web en cualquier momento por cualquier motivo o sin este. Usted es personalmente responsable de cualquier pedido realizado o cargos efectuados a través de su cuenta antes de la terminación de este.

15. ASISTENCIA ADICIONAL

Si no entiende cualquiera de los Términos y Condiciones o si tiene alguna pregunta o comentario, le invitamos a que contacte con nosotros en [email protected].